Tokio – ANA, Japans größte Airline und Partner in der Star Alliance, überzeugt mit konstanter Servicequalität und erhält demnach auch im sechsten Jahr in Folge die höchste und begehrteste Auszeichnung in der Luftfahrtbranche, das Top-Ranking von 5 Sternen der britischen Luftfahrt-Beratungs- und Bewertungsgesellschaft Skytrax. Damit adelt Skytrax ähnlich wie bei Restaurants und Hotels die Spitzenunternehmen in der Luftfahrt weltweit. ANA ist die einzige japanische Airline, die 5 Sterne vorweisen kann, und weltweit haben nur sehr wenige andere Fluggesellschaften diese höchste Weihe der Branche erhalten.
Skytrax vergibt die 5-Sterne-Bewertung nur an Fluggesellschaften, die ihren Passagieren in mehr als 800 Kategorien vom Airport- bis zum Bordservice einen 5-Sterne-Service bieten. Mit der Verleihung würdigt Skytrax auch in diesem Jahr das gleichbleibend hohe Niveau der ANA-Mitarbeiter. Die Airline ist bestrebt, ihre Produkte und Dienstleistungen ständig zu verbessern, um die Flüge für die Passagiere sicherer und komfortabler zu machen.
Der japanische Marktführer konzentriert sich über die gesamte Unternehmensgruppe hinweg ganz auf den Kundenservice. Dazu gehört vor allem, den Passagieren
echte japanische Gastfreundschaft zu bieten. Im vergangen Jahr haben einige Projekte ganz besonders dazu beigetragen, den 5-Sterne-Status zu erhalten.
So wurde ein täglicher „Chef-Service“ in der ANA Lounge im internationalen Terminal am Flughafen Haneda eingeführt, bei dem ein Küchenchef die Kunden direkt mit köstlichen und frisch zubereiteten Speisen bedient. Im Haneda Airport Terminal 2 gibt es jetzt eine neue „Star Wars ANA Kids Lounge“. Sie bietet eine sichere, unterhaltsame Umgebung für jüngere Kinder und ist ausgestattet mit Rutschen, langen Sofas, Bilderbüchern und weichen Bodenmatten. Am Flughafen Sapporo wurde die ANA Lounge von dem renommierten Architekten Kengo Kuma vollkommen neu gestaltet.
Mit einer weiteren Serviceoffensive wird nun auch auf allen internationalen Flügen in der Economy Class Sake serviert. Als erste japanische Fluggesellschaft hat ANA den Airbus A321neo auf Inlandsflügen eingeführt: Mit elektrisch verstellbaren Sitzen in der Premium-Klasse und persönlichen Monitoren für jeden Sitzplatz. Zudem wird nun auch auf den beliebten Flügen nach Honolulu auf allen Verbindungen der ANA ausschließlich das neueste Modell Boeing 787-9 eingesetzt.
Weitere neue Servicekomponenten aus dem zurück liegenden Jahr sind die Einführung des neuen ANA Fast Travel-Boardings am Flughafen Sapporo nach einem erfolgreichen Test im Terminal 2 des Flughafens Haneda. Außerdem wurden die Systeme für die Ausbildung und den Informationsaustausch der Flugbegleiter wesentlich verbessert, um jedem Passagier einen noch persönlicheren Service bieten zu können.